Der Support hilft bei Fragen, Kontoproblemen, technischen Anliegen und allgemeinem Feedback. Das Team beantwortet Anfragen zu Einzahlungen, Auszahlungen und Sicherheit; es ist nicht autorisiert, Rechtsberatung zu erteilen. Bei Bedarf wird mit externen Hilfsorganisationen und Service‑Zentren zusammengearbeitet, um passende Unterstützung zu vermitteln. Ziel ist, schnell zu reagieren und Ihnen soweit wie möglich einen Gefallen zu tun. Kontaktieren Sie das Team über eine der unten angegebenen, bequemen Kommunikationskanäle.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden werktags; Live‑Chat rund um die Uhr verfügbar |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] — Für allgemeine Fragen, Rechnungen und Kontoübersichten; bitte Kundennummer angeben |
| Affiliate-Anfragen | [email protected] — Affiliate‑Programm, Tracking und Zahlungen; Ansprechpartner für Partnerprogramme |
| Telefon | +49 30 4512 7834 — Telefonische Hilfe Mo.–Fr., 09:00–18:00 Uhr |
| Öffnungszeiten | Mo.–Fr., 09:00–18:00 Uhr — Live‑Chat 24/7 |
Für ausführliche Anfragen, Kontofragen oder das Zusenden von Dokumenten ist E‑Mail die bevorzugte Kontaktmethode: schreiben Sie bitte an [email protected]. Geben Sie im Betreff ein klares Anliegen an und fügen Sie aktuelle Kontaktdaten (Name, E‑Mail, ggf. Kundennummer) bei. Vollständige Angaben beschleunigen die Bearbeitung und helfen, Rückfragen zu vermeiden. Antwort erfolgt in der Regel zeitnah.
Unsere Support-Anfragen werden in der Regel innerhalb eines Arbeitstages beantwortet. Bei einfachen Anliegen erhalten Sie oft schnell eine Lösung über Live‑Chat oder E‑Mail; komplexe Prüfungen (z. B. Identitätsprüfung, Zahlungsabwicklung oder sicherheitsbezogene Untersuchungen) können länger dauern. In solchen Fällen informiert der Support über den voraussichtlichen Zeitrahmen und die nächsten Schritte.
Ihre Rückmeldungen, Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung der Website sind willkommen. Bitte teilen Sie uns Probleme, Wunschfunktionen oder konkrete Verbesserungsvorschläge mit — jede Nachricht wird sorgfältig geprüft und fließt in die Weiterentwicklung des Angebots sowie in Optimierungen der Nutzererfahrung ein. Vielen Dank für Ihre Zeit; Ihr Feedback hilft, die Seite sicherer und nutzerfreundlicher zu machen.
